Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
| Артикул: | 3259538 |
| ISBN: | 978-5-9614-3690-7 |
| Тип переплета: | твердый |
| Тираж: | 300 |
| Издатель: | Альпина Паблишер |
| Дата издания: | 2025 |
| Количество страниц: | 190 |
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии - полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Характеристики
| Дополнительные сведения: пер. с англ. П. Миронова |
| Место издания: Москва |
| Высота, см.: 22 |
| Ширина, см: 14,5 |
| Толщина, см: 1,4 |
| Вес в граммах: 330 |
На товар пока нет отзывов
Поделитесь своим мнением раньше всех
Читайте также
Цена в магазине: 809 ₽ 606 ₽
Цена в магазине: 749 ₽ 561 ₽
Цена в магазине:
1189 ₽
Цена в магазине: 869 ₽ 651 ₽
Цена в магазине: 1649 ₽ 1236 ₽
Цена в магазине: 629 ₽ 471 ₽
Цена в магазине: 769 ₽ 576 ₽
Цена в магазине: 979 ₽ 734 ₽
Цена в магазине: 399 ₽ 299 ₽
Цена в магазине: 1699 ₽ 1274 ₽
Купить книгу «Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху» в магазине «Библио-Глобус» по низкой цене. У Вас есть возможность приобрести книгу Фейдер П. «Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху». Книжный магазин «Библио-Глобус» регулярно проводит акции и предоставляет скидки на книги и другие товары.